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说起企业文化，很容易让人想得很高深，好象跟普通的员工没什么关系，更多的是老板和领导的事。作为在零售行业工作了十多年的老兵，曾经服务过好几家零售企业，个人的感觉就是零售企业是缺乏企业文化的一个群体。在纷纷跑马圈地的今天，零售企业的竞争是空前的，为了谋得快速的发展，就把开店卡位作为了工作的重点，一切都以此为出发点，其他的能忽略的就忽略了。在零售企业工作了这么多年，最大的体会就是紧张和累。 是来自老板永无休止的要求和命令，来自一年比一年升高的任务，来自供应商的大小麻烦不断，很多时候都有压得喘不过气的感觉。在这样的氛围之下，确实很难感受到所谓快乐的企业文化，更多的时候是压力之下的不快乐。现在很多企业文化就是老板文化，是从老板的喜好来制定的，至于考虑到了多少员工的因素，不敢推敲。在零售企业里做下调查，随便抓几个员工来问，你觉得工作快乐吗？这家企业让你感觉快乐吗？只怕答案会让人失望的。零售企业的快乐企业文化到底需要哪些元素？怎么做才能让员工的满意度更高，更有工作的热度和激情呢？
零售行业是服务行业，注重服务品质、服务态度，要员工微笑面对客人。问题是不快乐的员工怎么能带着快乐来面对客人呢？我记得著名的酒店管理集团万豪集团有句著名的理念：让客人满意要先让员工满意！发自内心的快乐才能产生更大的工作动力，创造更大的工作价值。
零售企业今天的竞争已经脱离了简单的硬件层面，上升到了服务的阶段。硬件是可以模仿的，而服务不能简单的模仿，服务靠员工来体现，而员工对企业对工作的感受不一样，呈现出来的状态也是不一样的，所以，员工的满意度是零售企业真正的竞争力所在。
在现在的零售企业里，我个人感觉国营零售企业的企业文化做得比外资的要好，因为带着国营特色的体制，更多了些人情味，有很多做法抚慰了员工的感情需要，增加了员工的归属感，比如：健全的劳动保障、丰富的工会活动、内部提升的空间等等。而外资零售企业把效益放到了第一位，没什么道理可讲，不达标就换人，没有安全感和归属感。但是值得一提的是沃尔玛，它的企业文化我认为是非常优秀的：规范的用工制度、完善的培训机制、亲民的草根会议等，体现了一个世界级的企业真正的精髓所在，它认识到了员工才是真正的财富所在。在我了解到的零售企业员工满意度中，沃尔玛是最高的，也预示着它走得更稳健。
如何提高员工的满意度，是零售企业的企业文化建设中最重要的部分。而如何在日常工作中做好各项服务工作，使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来，去创造更好的成绩，是零售企业的人事部门要承担的责任。我个人认为有几点做法，对提高零售企业的员工满意度有些帮助。
一、了解员工需求，合理安排岗位
作为选人、育人、用人的人事部门不仅是员工进入零售企业后接触的第一个部门，也是员工了解企业的一扇窗口，所以做好员工入职、掌握员工信息、了解员工状况是人事部门做好员工服务使员工获得满意的起始点。人事部门通过入职面谈对员工的工作经历、家庭情况、个性、习惯、技能特长、个人需求、自我发展规划等进行了解，根据门店岗位需求及员工特长进行岗位安排，使其工作热情在合适的岗位上得到最大化的发挥。
二、做好内部培训，为员工提供发展机会
内部培训的开展也是员工服务的一种，员工作为营运部门之基础是各项工作得以开展的前提条件，而不断提高员工素质更是各项工作得以顺利完成的有力保证。
1 、人事针对不同层级人员对知识技能的需求设定专业技能培训计划，通过大量的内部培训夯实员工的工作技能，提高员工工作绩效。
2 、对比较重视自身价值实现，渴望获得教育和培训机会的员工，人事部门根据门店发展需要及此类员工的工作表现为其设定职业生涯规划，并依此规划制订进阶培训计划，为员工的晋升、发展提供平台。
3 、人事根据营运部门工作需求汇同营运部门主管对员工的工作内容进行阶段性调整，可将有培养潜质的员工从一个课别转换到另一个课别，进行多课别的交叉训练，不仅鼓舞员工士气、提高工作热情，还能为门店各级人员的储备奠定基础。
4 、建立门店辅导师计划，根据工作需要设定专人对新员工实行一对一的工作辅导，使新进员工在清晰了解企业发展目标的同时胜任岗位工作要求，在门店中形成传、帮、带、学的良好气氛。通过工作中的帮、学、做来增强员工的自主学习意愿和实际操作技能，增强员工对企业的认同感及归属感。
三、为员工搭建互通平台，促进各级的沟通交流
要服务好员工不仅要透彻的了解员工所想，还要让员工了解公司的发展及精神所在，人事作为员工与管理层之间沟通的桥梁，在上传下达的过程中须将企业精神和员工需求结合起来。
1 、设立总经理 / 店长信箱，为员工表达心声及与管理者坦诚对话提供一个有效管道。作为桥梁的人事部门每周定期开启店长信箱并对信函进行汇总后报至店总经理处，让店总经理及时了解门店真实情况和员工的需求，并就工作中暴露出来的一些问题和员工的困难及时的给予解答、解决。
2 、为使员工在第一时间内能了解公司动态、奖惩等信息，人事在员工休息处设立人事宣传栏及时的将公司各项政策、公司动态、优秀评比等进行张贴供员工阅读了解。
3 、工作在门店第一线的员工直接面对着顾客群，对顾客的需求和想法最为了解，为使员工能更好的发挥其主观能动性，门店建立起一套合理化建议的奖励制度来为员工提供一个参与管理的平台，在充分调动员工参与热情的同时，让员工得到锻炼并充分发挥其工作积极性，在工作中获得更好的成效。
4 、定期召开员工恳谈会，邀请管理层参加，同门店员工进行面对面的沟通、交流，通过恳谈会的方式在让员工尽可能多了解企业发展状况的同时也让管理层倾听来自基层员工的心声，增加管理层与员工间的双向互动。人事部门在做好会议主持的同时须做好会议记录便于会后进行追踪。
四、改善员工工作环境、关心员工生活
为使员工的工作更具效益，门店人事部门要为员工创造良好的工作环境，适度减少员工的工作压力，多营造积极向上的组织文化氛围，增强员工对企业的归属感，更好的投入到营运工作中。
综上所述，人事部门只有在日常工作以提高员工满意度为原则，坚持从细节出发，做好各项服务工作，不断的增强员工的认同感和归属感，使员工发自内心的做到以企业为家，以服务顾客至上。这样的零售企业才是有希望的企业，才具备强大的竞争力！
(卖场问题研究者 / 黄静 · 潘文富)
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